Pour chaque achat d’un iPhone, tout acheteur se voit proposer une extension de garantie, appelée Applecare (to care, en anglais signifie s’occuper de, être aux soins de…).
En résumé, ce contrat indique à l’acquéreur du précieux sésame de la marque à la pomme croquée, que la marque saura s’occuper de lui en cas de panne.
En France, pour tout produit, une garantie automatique d’un an est obligatoire. Applecare propose donc de doubler la durée de garantie. Jusqu’à récemment, cette dernière prenait bien en charge les bugs et autres problèmes qui ne sont pas du fait du possesseur d’un iPhone.
C’est-à-dire qu’une mauvaise manipulation rendant l’appareil inutilisable n’était pas du ressort de l’Applecare, malgré 69 € de coût de garantie. Depuis, Apple a choisi d’augmenter la prise en charge, en prenant désormais en compte même les mauvaises utilisations, et en élevant le prix à 99 €.
Mais il fixe aussi quelques contreparties.
Qu’y a-t-il réellement dans cette garantie ?
L’Applecare+ (c’est désormais son nom) se comporte comme une assurance. Il remplacera le téléphone en cas de panne, de chute et même d’écran brisé même si vous avez d’autres alternatives.
Attention toutefois, seuls les dysfonctionnements du téléphone rentrent en ligne de compte, pas les défauts d’ordre esthétique. Néanmoins, en cas de bris d’écran, et même si ceci n’interdit en rien la bonne utilisation de l’iPhone, il y a de fortes chances pour qu’Apple remplace tout de même le téléphone, question d’image de marque.
Dans la pratique, le client devra verser 69 € pour recevoir une téléphone neuf, même en cas d’écran cassé par la faute du dit client. Ce qui en fait une erreur à moindres frais.
Mais il faudra faire attention à ne pas rééditer la casse, ou la submersion par un liquide plus de deux fois pendant la durée du contrat.
Au-delà, la garantie n’interviendra plus. De la même façon, les cassures volontairement infligées ne seront pas prises en charge non plus. Inutile donc, de se saisir de son marteau pour acquérir un iPhone neuf à prix très réduit.
D’autre part, le cordon USB, ainsi que le chargeur sont également protégés par la garantie. Et c’est une bonne nouvelle.
Par contre, il n’en est rien en ce qui concerne les écouteurs.
Les limites de la Garantie d’Apple
Apple impose donc certaines limites :
- Pas de bris volontaires au risque de voir le contrat de garantie dénoncé ;
- Pas de modification du téléphone. C’est-à-dire qu’aucune ouverture du capot n’est autorisée ;
- Exclusivité Apple et son réseau pour les réparations. Si Apple se rend compte qu’une personne, même un professionnel (qui ne serait pas agréé Apple, du coup), la garantie ne fonctionnera pas.
Dans le même ordre idée que le dernier point, Applecare+ étend sa garantie à l’OS et aux logiciels, strictement Apple, bien sûr.
Mais décline toute responsabilité si l’utilisateur a troqué sa version stable pour une version bêta de l’iOS. Là non plus, pas de garantie.
Somme toute, la garantie Applecare+ est utile si le téléphone tombe par terre et que l’écran se fissure, ou dans la baignoire et se noie.
Compte tenu de l’efficacité et de la stabilité de l’OS et des logiciels, il y peu de risques de ce côté-là.
C’est donc 99 € d’assurance en cas de chute du téléphone et/ou d’usure anormale du chargeur, de la batterie et des câbles.
Mais malgré le contrat, il faut tout de même racheter le nouveau téléphone.
