Micro ou caméra qui ne fonctionne plus pour Zoom/FaceTime sur MacBook : étapes pour tester
Vous venez de démarrer une visioconférence et votre MacBook refuse de détecter votre microphone ou la caméra. C’est agaçant, surtout quand vous devez parler ou montrer votre visage sur une appli comme Zoom et que le temps presse. De la même manière, lors de vos visios avec vos proches, l’appel n’a pas la même saveur si vous n’êtes pas visible.
Heureusement, dans la majorité des cas, ce sont des soucis simples à résoudre : souvent, il s’agit de permissions bloquées ou d’une application qui monopolise la capture d’image.
En tant que spécialiste de la réparation Mac à Paris, Cyber-Jay vous guide pour vérifier ces points et savoir quand il est temps de passer par un professionnel si les tests ne suffisent pas.
Quelles sont les causes possibles ?
Avant de tester votre matériel, voyons pourquoi l’image ou le son peut cesser de fonctionner.
Souvent, ce sont des réglages macOS mal configurés. Si un autre logiciel utilise déjà votre appareil, Zoom ou vos applications de visioconférence ne peuvent pas y accéder. macOS n’autorise qu’une application à la fois sur le module vidéo ou audio. Parfois, un simple redémarrage suffit à débloquer la situation.
Il peut aussi y avoir des interférences logicielles : un logiciel reste actif en arrière-plan et bloque l’accès aux périphériques.
Enfin, dans de rares cas, c’est matériel : un câble interne déconnecté, un micro défectueux ou un composant endommagé.
Voici un récapitulatif des causes fréquentes et des vérifications possibles :
| Cause | Vérification/Action |
| Permissions du micro et de la caméra | Ouvrez Réglages -> Sécurité et confidentialité -> Confidentialité et cliquez pour vérifier que Zoom et vos applis ont l’accès nécessaire |
| Application utilisant le flux vidéo | Fermez Photo Booth, QuickTime, Teams ou toute autre application susceptible d’utiliser la capture |
| Paramètres audio incorrects | Cliquez dans Réglages -> Son pour vérifier que l’entrée et la sortie audio sont correctes |
| Bug logiciel | Redémarrez le Mac et fermez toutes les applications ouvertes |
| Défaut matériel | Contactez un réparateur Apple expert si aucune étape précédente ne fonctionne |
Vous allez maintenant voir comment tester chaque point et savoir si le souci est logiciel ou matériel.
Testez le flux vidéo et le micro sur FaceTime
FaceTime étant intégré à macOS, commencez par cette application. Cela permet de vérifier rapidement si l’image et le son fonctionnent et de savoir si le souci vient plutôt du Mac ou d’une application en particulier. Suivez ces étapes :
- Ouvrez FaceTime et vérifiez si votre image apparaît dans la fenêtre (ou dans la vignette de prévisualisation).
- Si l’écran reste noir ou affiche un message d’erreur, quittez FaceTime puis ouvrez Photo Booth pour tester la caméra.
- Si la vidéo fonctionne dans Photo Booth, le souci vient probablement de FaceTime et non du matériel.
- Dans FaceTime, ouvrez le menu Vidéo et vérifiez que la bonne caméra est sélectionnée (par exemple « Caméra intégrée » ou la caméra externe que vous utilisez).
- Pour le micro, lancez un appel FaceTime et assurez-vous que l’icône du micro est activée (non coupée).
Si votre interlocuteur ne vous entend pas ou si le niveau sonore ne semble pas réagir :
- Ouvrez Préférences Système (ou Réglages Système) -> Son -> Entrée et vérifiez que le bon microphone est sélectionné, puis parlez pour voir si l’indicateur de niveau réagit.
- Si le niveau reste à zéro, fermez les applications susceptibles d’utiliser le micro (Zoom, Teams, logiciels d’enregistrement, etc.), puis redémarrez le Mac.
Testez le flux vidéo et le micro sur Zoom
Zoom utilise ses propres réglages pour la caméra et le microphone. Suivez ces étapes pour diagnostiquer et résoudre la majorité des problèmes.
- Ouvrez l’application Zoom, puis cliquez sur votre photo de profil en haut à droite et sélectionnez Préférences (ou Réglages).
- Dans l’onglet Vidéo, vérifiez que la bonne caméra est sélectionnée et assurez-vous que la case Activer la vidéo est cochée. Vous pouvez voir un aperçu de la vidéo dans cette fenêtre.
- Allez dans l’onglet Audio et choisissez le bon périphérique d’entrée pour le micro. Utilisez la fonction Tester le micro en parlant, puis écoutez la rediffusion pour confirmer que le son est capté correctement.
- Si l’image ou le son ne fonctionnent toujours pas, fermez toutes les autres applications susceptibles d’utiliser la caméra ou le micro, car leur usage exclusif peut bloquer Zoom. Ensuite, redémarrez Zoom pour libérer les accès.
- Enfin, ouvrez les Réglages système (ou Préférences Système) -> Confidentialité et sécurité -> Confidentialité. Dans les sections Caméra et Microphone, vérifiez que Zoom est bien autorisé à accéder à ces périphériques. Si ce n’est pas le cas, cochez les cases correspondantes et redémarrez Zoom.
Diagnostic macOS et vérifications supplémentaires
Si les tests précédents n’ont pas permis de résoudre le problème, allez plus loin avec ces étapes.
- Vérifiez que votre Mac est à jour en ouvrant Préférences Système -> Mise à jour de logiciels. Apple publie régulièrement des correctifs qui corrigent des bugs liés au son et à la vidéo.
- Redémarrez votre Mac en mode sans échec en maintenant la touche Majuscule (Shift) enfoncée au démarrage. Ce mode limite le chargement des logiciels pour isoler d’éventuels conflits.
- Si la vidéo ou le son ne fonctionnent toujours pas, ouvrez le Moniteur d’activité et recherchez le processus VDCAssistant, qui gère la capture vidéo. Sélectionnez-le et cliquez sur le bouton Quitter le processus pour le fermer. macOS le relancera automatiquement pour réinitialiser la caméra.
- Pour le son, assurez-vous que l’entrée audio n’est pas utilisée par une autre application et que le volume est correctement réglé dans Préférences Système -> Son -> Entrée.
- Testez un microphone externe sur un autre Mac pour vérifier s’il fonctionne correctement. Cela permet d’isoler un éventuel problème matériel.
Cette méthode permet de cibler efficacement si le problème est logiciel ou matériel avant une éventuelle réparation
Quand faire appel à l’expertise de Cyber-Jay ?
Si après tous vos tests l’image ou le son ne revient toujours pas, il est temps de faire appel à un expert. Parfois c’est juste un réglage, d’autres fois c’est matériel et ça dépasse ce qu’on peut faire soi-même. Dans ce cas, un spécialiste va pouvoir examiner votre MacBook de près et trouver la cause exacte.
Voyons maintenant les prestations que nous proposons.
Un diagnostic approfondi et gratuit réalisé par nos experts
Chez Cyber-Jay, on commence toujours par un diagnostic complet et gratuit. Nous regardons ce qui se passe dans votre Mac avec des logiciels spécifiques pour repérer les soucis que vous ne verrez jamais seul.
On peut par exemple :
- Vérifier les permissions et les remettre en ordre pour que Zoom et vos applications puissent accéder au son et à l’image. Cliquez dans les menus pour ajuster.
- Chercher si un processus bloque quelque chose et le libérer.
- Tester si le souci est matériel ou juste logiciel.
Le but : savoir exactement ce qui cloche pour éviter de bricoler à l’aveugle et multiplier les interventions.
Les réparations matérielles possibles
Si le diagnostic montre que le problème vient du matériel, avec Cyber-Jay, nous intervenons pour reconnecter ou remplacer le module vidéo afin que vos appels retrouvent leur fluidité.
Nous vérifions la nappe qui relie la caméra à la carte mère, car une nappe abîmée peut bloquer le signal, et nous nettoyons les connecteurs pour assurer un bon contact.
Pour le son, nous remplaçons le micro interne si nécessaire pour que vos interlocuteurs puissent vous entendre. Nous vérifions attentivement les circuits audio ainsi que les nappes et connecteurs, car parfois un simple mauvais contact ou un composant défectueux peut provoquer des dysfonctionnements. Si le flux audio ou vidéo est intermittent, nous réparons ou remplaçons ces connecteurs pour rétablir un fonctionnement stable.
Nous vérifions également la carte mère pour être sûrs que tout fonctionne bien côté audio et vidéo. Si ce n’est pas le cas, nous pouvons envisager une réparation de la carte mère.
Enfin, nous réinitialisons les permissions macOS pour que Zoom, FaceTime et les autres applications reconnaissent bien le matériel. Nous testons le son et l’image dans Zoom, Photo Booth ou d’autres applications pour nous assurer que tout marche parfaitement.
À retenir
Même si un micro ou une caméra bloqué peut sembler compliqué, la plupart du temps il s’agit de problèmes logiciels : permissions macOS, périphérique mal sélectionné ou application qui monopolise le matériel. Les tests sur Zoom et les applis intégrées permettent de localiser rapidement l’origine du problème. Souvent, un simple redémarrage ou une mise à jour macOS suffit. Sinon, un expert Apple comme Cyber-Jay peut intervenir sur le matériel et les circuits internes pour restaurer toutes les fonctionnalités.
FAQ
- Pourquoi ma caméra fonctionne dans Photo Booth mais pas dans Zoom ?
L’image fonctionne, mais Zoom n’a pas la permission ou un autre logiciel bloque l’accès. Cliquez dans les paramètres et vérifiez les autorisations.
- Le micro interne n’est pas détecté, que faire ?
Vérifiez les réglages audio dans Préférences Système -> Son et redémarrez votre Mac. Si ça ne marche toujours pas, le souci peut être matériel.
- Comment savoir si le souci vient de FaceTime ou du Mac ?
Testez la vidéo et le son dans Photo Booth. Si ça fonctionne, le souci vient de l’appli ; sinon, c’est le Mac.
- Puis-je utiliser un micro externe temporairement ?
Oui, un micro USB ou casque avec micro permet de continuer vos appels en attendant la de réparer votre MacBook.
- Cyber-Jay peut-il réparer un MacBook bloqué pour le son ou l’image ?
Oui, nos experts interviennent sur le matériel et les permissions macOS pour que Zoom et les applis fonctionnent parfaitement.
